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房地产集团中南企业以服务提品质、以品质铸品牌

来源:6600公海彩船app下载原创?编辑:孟璐??时间:2020-05-20?【字体:??

服务品质是企业核心竞争力的重要组成部分,房地产集团中南企业始终践行“品质铁建”的战略要求,深入贯彻集团企业品质提升会议精神,制定品质提升计划,一手抓疫情防控,一手抓品质提升,为促进区域高质量发展,为业主创造高品质生活奠定坚实的基础。该企业总部地处武汉,面对疫情持续时间更长、更严重的不利状况,各项目切实做到疫情防控、品质提升两不误。

疫情防控 提升服务 售楼中心防疫复工两手抓

在目前武汉疫情防控的特殊时期,售楼中心物业人员服务品质的好坏是项目销售过程中的关键因素。该企业武汉片区各售楼中心严格按照《中南企业售楼中心复工防疫工作实行方案》要求落实客户接待流程,现场设置信息登记、体温检测处—便民服务台—鞋底消毒池—隔离室等,并在各区域配置体温计、医用口罩、手洗消毒液、酒精消毒液、一次性防护手套等,全面做好安全防护措施,保障来访客户及现场员工的健康安全。

在做好疫情防控的同时,武汉江语城和知语城项目售楼中心开展了物业服务品质提升工作,对物业服务人员进行了针对性的培训,通过现场讲授、网络视听、分组讨论、案例分析、角色扮演、工作轮换、老带新等方式逐渐提高客服、秩序、保洁人员的服务意识、礼仪形象及岗位工作标准。除此之外,严格将任务落实到岗、责任到人,明确责任分工、抓重点、补短板,让各岗位工作人员了解物业服务的重要性,同时将物业服务标准体现到实际的工作中,不断提升售楼中心物业服务品质,增强客户体验,促进项目销售。根据中国指数研究院统计,4月份武汉知语城项目取得武汉市新房项目成交面积排名第7的好成绩。

夯实基础 提质增效 物业品质提升不停歇

为进一步提升在管项目物业服务品质,提升业主满意度,企业做好疫情防控的同时,不断提升园区基础管理品质,推动服务品质再度升级,为品牌增值加分。

春季是绿化养护的关键时期,春季养护管理可提高植物的成活率,使植物保持旺盛的生命力,大大节约养护成本,同时也使园林绿化景观达到良好的观赏效果。武汉国际城和国际花园项目在疫情期间抓住绿化管控的重要时期,根据园林养护标准化要求,结合各项目园区绿化实际情况,适时从苗木修剪、绿植补种、浇水灌溉、追肥施肥、病虫防治、铲除杂草等各方面,按步骤、分阶段对园区绿化进行整改提升,以专业的态度精细化管理,为业主创建“安全、整洁、有温度”的高品质宜居环境。

同时,秉承地产集团“情系业主,从心开始”的物业服务理念,以服务诚心,换业主真心,武汉国际城和国际花园项目分季度开展品质提升“四心计划”,即以迎接新年、疫情防控、重点帮扶、治安消防、应急服务为主,赏心悦目迎接新年的“悦‘欣’计划”;以居家安全、流年光影、氛围营造为主,更“芯”希翼重燃生活的“更‘芯’计划”;以设备设施养护、维修改造、设施翻新为主,营造焕然一新美丽园区的“焕‘新’计划”;以爱心公益、免费义诊、冬季防灾、迎新送福为主,真挚关怀温暖冬天的“温‘馨’计划”。通过一系列的社区学问活动和增值服务提升物业服务品质,从而提高客户满意度。

强化思想 持之以恒  形成品质提升长效机制

虽然处在疫情的重灾区,但践行“品质铁建”的战略思想不断深入到企业各级管理人员的思想意识里,并实际运用到工作中,构建品质提升的长效机制。接下来,企业各项目将实行2020年度品质提升计划,对11个园区开展34个提升专项,主要涉及污水管道改造、消防管网升级、电梯厅美化、围墙翻新、渗漏治理、车库地坪漆修缮等。

目前,企业从客户触点出发,把客户维护融入到每一个工作环节,提升项目服务品质,扩大铁建品牌影响力,为业主打造生活便利、环境优美、居家安全、丰富多彩的美好生活,运用房地产集团企业“乐享家”、“悠享家”、“尊享家”三大服务标准为业主提供高品质的生活体验,为实现“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景不懈努力。


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